Chat Center

Chatday ระบบแชทบนเว็บไซต์จาก Readyplanet นอกจากจะสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่แชทผ่านหน้าเว็บไซต์แล้วนั้น ยังสามารถรวมข้อความแชทจาก LINE Official Account และ Facebook Page มาไว้ที่เดียว เพิ่มความสะดวกในการบริหารจัดการข้อความแชทของธุรกิจและช่วยให้สามารถบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้งานระบบ Chat Center

เชื่อมต่อกับ LINE Official Account

เชื่อมต่อกับ Facebook Page

ประวัติการตั้งค่า

ข้อควรรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Chat Center

เชื่อมต่อกับ LINE Official Account

การเชื่อมต่อ LINE Official Account กับ Chatday นั้นจำเป็นต้องมีการเปิดใช้งานฟังก์ชัน Messaging API ของ LINE Official Account โดยต้องเปิดใช้งานและตั้งค่าเพิ่มเติมที่ "LINE Developer Account" (บัญชีผู้พัฒนาของ LINE สำหรับเปิดใช้งานฟังก์ชันขั้นสูงซึ่งเป็นประโยชน์กับธุรกิจ เช่น Messaging API, LINE Login เป็นต้น) โดยสามารถลงทะเบียน LINE Developer Account และตั้งค่าเชื่อมต่อกับ Chatday ได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ลงทะเบียน LINE Developer Account และคัดลอกข้อมูลจากระบบเพื่อนำไปใช้ตั้งค่าที่ Chatday

1.1 เข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager ไปที่เมนู "ตั้งค่า" > "Messaging API" และคลิก "ใช้ Messaging API" ดังรูป 

หมายเหตุ : ผู้ที่สามารถดำเนินการตั้งค่า Messaging API ต้องมีสิทธิ์ระดับ "ผู้ดูแล" ของ LINE Official Account เท่านั้น

1.2 ลงทะเบียนข้อมูลนักพัฒนาโดยกรอกชื่อ (แนะนำให้ใส่ชื่อธุรกิจ) และอีเมล จากนั้นคลิกยอมรับ 

1.3 ตรวจสอบข้อมูลให้เรียบร้อยและคลิกตกลง

1.4 จากนั้นระบบจะให้เลือกโพรไวเดอร์ ให้คลิกเลือก "สร้างโพรไวเดอร์" และใส่ชื่อ (แนะนำใส่ชื่อธุรกิจ) จากนั้นคลิกยอมรับ

1.5 จากนั้นสามารถใส่ลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้บริการเพิ่มเติมได้ กรณีไม่มีสามารถไม่ระบุและคลิกตกลง

1.6 จากนั้นตรวจสอบข้อมูลให้เรียบร้อยและคลิกยืนยัน

1.7 เมื่อคลิกยืนยันเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงข้อมูล "Channel ID" และ "Channel Secret" ให้ท่านคัดลอกข้อมูลไว้เพื่อใช้สำหรับการตั้งค่าเชื่อมต่อที่ Chatday

1.8 จากนั้นตั้งค่าเพิ่มเติมที่ LINE Developer Account โดยคลิกลิงก์ LINE Developer ในหน้าตั้งค่า Messaging API ดังรูป หรือสามารถเข้าสู่ระบบได้ที่ developers.line.biz/console

1.9 เมื่อคลิกเข้าไปยัง LINE Developer Account ระบบจะแสดง Channel ของธุรกิจที่สร้างไว้ ให้คลิกเข้าไปยัง Channel และคลิกไปที่เมนู "Messaging API" ดังรูป

1.10 จากนั้นไปที่เมนู "Channel access token" และคลิก "Issue" 

1.11 ระบบจะสร้าง Channel access token ดังรูป ให้คัดลอกข้อมูลเพื่อนำไปใช้ตั้งค่าที่ Chatday

2. ตั้งค่าเชื่อมต่อกับ LINE ที่ Chatday

2.1 จากหน้าหลักของ Readyplanet Marketing Platform ให้คลิกเข้าไปยัง Chatday และคลิกเมนูตั้งค่า ดังรูป

2.2 คลิกเมนู "เชื่อมต่อกับ LINE" และเปิดใช้งาน จากนั้นนำข้อมูล Channel ID, Channel Secret และ Channel access token ที่คัดลอกจาก LINE Official Account และ LINE Developer Account มาใส่ให้ครบถ้วนและคลิกบักทึก

3. ตั้งค่าเพิ่มเติมที่ LINE Official Account

3.1 เมื่อใส่ข้อมูลที่ Chatday เรียบร้อยแล้วให้คัดลอก "URL ของ Webhook" เพื่อนำไปใช้ตั้งค่าเพิ่มเติมที่ LINE Official Account

3.2 เข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager ไปที่เมนู "ตั้งค่า" > "Messaging API" จากนั้นใส่ลิงก์ Webhook ที่คัดลอกมาจาก Chatday และคลิกบันทึก

3.3 ส่วนสุดท้ายคือการตั้งค่าการตอบกลับโดยไปที่เมนู "ตั้งค่า" > "ตั้งค่าการตอบกลับ" เลือกโหมดการตอบกลับเป็น "บอต" และเลือกเปิดใช้งาน Webhook ดังรูป

*ข้อควรระวัง : หากมีการตั้งค่าโหมดการตอบกลับเป็นแชทหรือปิดการใช้งาน Webhook จะทำให้ข้อความแชทไม่ถูกส่งมายัง Chatday และต้องตอบกลับผ่าน LINE Official Account เท่านั้น

หากตั้งค่าเชื่อมต่อ LINE เรียบร้อยแล้ว เมื่อมีผู้ใช้งานทักแชทเข้ามาจาก LINE Offilcial Account ที่ท่านเชื่อมต่อไว้ ผู้แลจะได้รับแจ้งเตือนผ่านระบบ Chatday โดยระบบจะแสดงสัญลักษณ์ LINE กำกับห้องแชท ดังรูป ผู้ดูแลสามารถแชทพูดคุย, บันทึกผู้ติดต่อ, ติดป้ายกำกับ, ติดตามใน R-CRM รวมถึงบริหารจัดการห้องแชทเพิ่มเติมได้

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ การบริหารจัดการห้องแชท

สำหรับธุรกิจที่ใช้งาน Chat Center โดยเชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว  สามารถตั้งค่าเพิ่มเติมเพื่อใช้งานฟังก์ชัน "Smart Invite" ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้แอดมินสามารถส่งคำเชิญให้ลูกค้า โดยเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าไม่ต้องค้นหา LINE Official Account เอง รายละเอียดเพิ่มเติม

เชื่อมต่อกับ Facebook Page

1. จากหน้าหลักของ Readyplanet Marketing Platform ให้ท่านคลิกเข้าไปยัง Chatday และคลิกเมนูตั้งค่า ดังรูป

2. คลิกเมนู "เชื่อมต่อ Facebook" จากนั้นคลิกปุ่ม "ดำเนินการต่อด้วย Facebook" ดังรูป

3. ระบบจะแสดงหน้าต่างสำหรับเข้าสู่ระบบ Facebook ดังรูป เมื่อเข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้วสามารถเลือกเพจที่ต้องการเชื่อมต่อและอนุญาตสิทธิ์เพื่อยืนยันการเชื่อมต่อ จากนั้นคลิกตกลง

หมายเหตุ : บัญชีที่ใช้เข้าสู่ระบบเพื่อดำเนินการต้องมีสิทธิ์ระดับ "ผู้ดูแล" ของ Facebook Page ที่ต้องการเชื่อมต่อเท่านั้น

4. จากนั้นที่ Chatday จะแสดงชื่อ Facebook Page ให้คลิกปุ่ม "เชื่อมต่อ" และคลิกตกลงเพื่อยืนยันการเชื่อมต่อ ดังรูป

หากตั้งค่าเชื่อมต่อ Facebook Page เรียบร้อยแล้ว เมื่อมีผู้ใช้งานทักแชทเข้ามาผ่าน Facebook Page ที่เชื่อมต่อไว้ ผู้ดูแลจะได้รับแจ้งเตือนผ่านระบบ Chatday โดยระบบจะแสดงสัญลักษณ์ Facebook กำกับห้องแชท ดังรูป ผู้ดูแลสามารถแชทพูดคุย, บันทึกผู้ติดต่อ, ติดป้ายกำกับ, ติดตามใน R-CRM รวมถึงบริหารจัดการห้องแชทเพิ่มเติมได้ 

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ การบริหารจัดการห้องแชท

หากลูกค้าแชทมาจากการทำโฆษณาใน Facebook Page ด้านขวามือจะมีข้อมูลอ้างอิงได้ว่ามาจากโฆษณาไหน

การเชื่อมต่อ LINE Official Account และ Facebook Page มากกว่า 1 บัญชี

สำหรับลูกค้าที่ใช้ระบบ Readyplanet Marketing Platfom แพ็กเกจ Platinum จะสามารถเชื่อมต่อ LINE Official Account และ Facebook Page ได้มากกว่า 1 บัญชี (สูงสุด 10 บัญชี) โดยมีขั้นตอนดังนี้ 

1. เชื่อมต่อกับ LINE: คลิกที่เมนู "เชื่อมต่อกับ LINE" สามารถคลิกเครื่องหมายบวกเพื่อเพิ่มบัญชี LINE Official Account และดำเนินการตั้งค่าการเชื่อมต่อเช่นเดียวกับบัญชีแรก  ขั้นตอนการเชื่อมต่อ LINE Official Account

2. เชื่อมต่อกับ Facebook: คลิกที่เมนู "เชื่อมต่อกับ Facebook" และคลิกเครื่องหมายบวกเพื่อเชื่อมต่อ Facebook Page จากนั้น login บัญชี Facebook และคลิก แก้ไขการตั้งค่า โดยสามารถเลือกเพจที่ต้องการเชื่อมต่อได้มากกว่า 1 เพจและอนุญาตสิทธิ์เพื่อยืนยันการเชื่อมต่อ เมื่อเชื่อมต่อเรียบร้อยแล้วที่ Chatday จะแสดงชื่อ Facebook Page ให้คลิกปุ่ม "เชื่อมต่อ" และคลิกตกลงเพื่อยืนยัน ขั้นตอนการเชื่อมต่อ Facebook Page

ประวัติการตั้งค่า

สามารถคลิกที่เมนู "ประวัติการตั้งค่า" (Setting History) เพื่อดูข้อมูลประวัติการตั้งค่าการเชื่อมต่อ Chat Center ของระบบ Chatday เพื่อให้สามารถตรวจสอบได้ว่าผู้ดูแลท่านใดทำการตั้งค่าหรือแก้ไขการเชื่อมต่อ Chat Center 

ข้อควรรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Chat Center

ข้อกำหนดของ LINE

• เมื่อได้รับข้อความและผู้ดูแลตอบกลับภายใน 30 วินาที ระบบจะไม่นับโควต้าข้อความรายเดือน แต่หากเกิน 30 วินาที ข้อความที่ส่งจะถูกคิดโควต้าข้อความรายเดือนของ LINE Official Account 
• หากผู้ใช้ไม่ได้เพิ่ม LINE Official Account ของธุรกิจเป็นเพื่อน เมื่อเกิน 7 วันหลังจากได้รับข้อความสุดท้าย อาจจะไม่สามารถส่งข้อความหาผู้ใช้งานได้จนกว่าผู้ใช้งานจะแชทมา โดยระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือน ดังรูป

ข้อกำหนดของ Facebook

• หากเกิน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความสุดท้ายจะไม่สามารถส่งข้อความหาผู้ใช้ได้จนกว่าผู้ใช้งานจะแชทมา โดยระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือน ดังรูป